1) التعريف والنطاق1) Overview & Scope

الوساطة مناسبة للنزاعات التجارية والمدنية المرتبطة برقم UICS/ICN، الاشتراكات، الشهادات، قرارات التعليق/الإلغاء، أو التحقق. ليست بديلًا إلزاميًا للتقاضي أو التحكيم ما لم تتفق الأطراف.

Mediation suits commercial/civil disputes linked to UICS/ICN, subscriptions, certificates, suspension/cancellation decisions, or verification. It is not a mandatory substitute for litigation or arbitration unless agreed by parties.

2) المبادئ2) Principles

3) الأهلية وأنواع القضايا3) Eligibility & Case Types

4) طلب الوساطة4) Requesting Mediation

• قدّم نموذج طلب الوساطة أو أرسل رسالة إلى mediation@uics.online تتضمن وصفًا موجزًا، الأطراف، المراجع (ICN/فواتير)، والمهلة.
• سنُصدر رقم ملف ونتحقق من أهلية القضية والتضارب المحتمل.
• قد يُطلب اتفاق وساطة بسيط يحدّد السرّية وقواعد الجلسة.

• Submit the Mediation Request Form or email mediation@uics.online with a short summary, parties, references (ICN/invoices), and deadline.
• We’ll assign a case ID and screen for eligibility and conflicts.
• A simple mediation agreement covering confidentiality and ground rules may be required.

5) العملية والأطر الزمنية5) Process & Timelines

الهدف الإرشادي لإتمام الوساطة خلال 30 يومًا، مع إمكان تمديد مُعلن للقضايا المعقّدة.

Indicative target to complete within 30 days; extensions communicated for complex matters.

6) الأدوار والمسؤوليات6) Roles & Responsibilities

7) السرّية و”دون مساس”7) Confidentiality & Without Prejudice

• اتصالات الوساطة غير قابلة للاستخدام خارجها، باستثناء (أ) موافقة خطّية، (ب) امتثال قانوني مُلزم، (ج) درء ضرر جسيم ووشيك.
• المسوّدات غير مُلزمة ما لم توقَّع اتفاقية تسوية نهائية.

• Mediation communications are off-the-record except where (a) written consent, (b) mandatory legal process, or (c) to prevent serious, imminent harm.
• Drafts are non-binding unless a final settlement is executed.

8) المستندات والتقديم8) Submissions & Evidence

• قد نطلب مذكرات من ≤ 5 صفحات مع ملاحق مختصرة.
• المستندات غير العربية/الإنجليزية تُرفق بترجمة عملانية.
• تجنّب البيانات الحساسة غير الضرورية؛ راجع سياسة الخصوصية.

• Parties may submit briefs ≤ 5 pages plus concise exhibits.
• Non-Ar/En documents should include working translations.
• Exclude unnecessary sensitive data; see Privacy Policy.

9) الجلسات واللغة9) Sessions & Language

الجلسات تُعقد عن بُعد افتراضيًا كافتراضي. اللغة العربية افتراضيًا مع خيار الإنجليزية؛ يمكن توفير ترجمة فورية عند الطلب وعلى نفقة الأطراف.

Sessions default to virtual. Arabic is default with English option; live interpretation available upon request and cost-sharing.

10) الرسوم وتحمّل التكاليف10) Fees & Cost Allocation

قد تُطبّق رسوم إلغاء متأخر. تُسوى المدفوعات وفق سياسة الرسوم والاشتراكات.

Late cancellation fees may apply. Payments per the Fees & Subscriptions Policy.

11) المخرجات والتنفيذ11) Outcomes & Enforcement

12) تضارب المصالح والتنحّي12) Conflicts of Interest & Recusal

يُفصح الوسطاء عن أي علاقة مادية بالأطراف أو الموضوع. عند وجود تضارب، يتم التنحّي وتعيين بديل.

Mediators disclose material ties to parties or subject. On conflict, they recuse and a substitute is appointed.

13) التصعيد والاستئناف13) Escalation & Appeals

• في حال الفشل، قد تُعرض نزاعات ICN على مراجعة داخلية أو تحكيم/تقاضٍ حسب الاتفاقات السارية.
• للطعن في شدّة/عدالة التسوية المقترحة، استخدم قناة الاستئناف خلال 14 يومًا من الاختتام.

• If unsuccessful, parties may seek internal review or arbitration/litigation per existing agreements.
• Appeal any concerns about fairness/severity within 14 days from close.

14) الخصوصية والاحتفاظ14) Privacy & Retention

تُعالَج بيانات الوساطة لأغراض التيسير والتوثيق فقط، وتُحفظ وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها و سياسة الخصوصية.

Mediation data is processed for facilitation and audit purposes only, retained per the Data Retention & Deletion Policy and Privacy Policy.

15) الإخطارات القانونية15) Legal Notices

• هذه الإرشادات محايدة الاختصاص ولا تُشكّل نصيحة قانونية.
• تسود الاتفاقات الخاصة إن وُجدت (اتفاق الوساطة/التسوية).
• لا يُقيَّد أي حق قانوني للأطراف ما لم يُنصّ صراحة في اتفاق مُوقّع.

• Guidelines are jurisdiction-neutral and not legal advice.
• Specific agreements prevail (mediation/settlement agreements).
• No party rights are waived unless expressly stated in a signed agreement.

16) تاريخ النفاذ وروابط16) Effective Date & Links

سارية من تاريخ «آخر تحديث». روابط مفيدة:

Effective as of the “Last Updated” date. Helpful links:

• نموذج إشعار نزاع · سياسة حلّ النزاعات
• الرسوم والاشتراكات · الاسترداد والإلغاء
• سياسة الخصوصية · الاحتفاظ والحذف

• Dispute Notice Form · Dispute Resolution Policy
• Fees & Renewals · Refunds & Cancellations
• Privacy Policy · Retention & Deletion