سياسة الاسترداد والإلغاء (بوابة إصدار رقم UICS/ICN) Refunds & Cancellations Policy (UICS/ICN Issuance Portal)

آخر تحديث: 2025-10-09 · تنطبق على «بوابة الإصدار» فقط. Last updated: 2025-10-09 · Applies to the “Issuance Portal” only. شفافية عالمية Global Transparency محايد الاختصاص Jurisdiction-Neutral

اعتماد السياسة Acknowledge

ملخص: Summary: طلبات الاسترداد تُقيّم بحياد وشفافية. ما قبل إصدار الرقم قابل للإلغاء وفق الشروط. بعد إصدار الرقم أو استخدامه قد يكون غير قابل للاسترداد إلا حيث يفرض القانون أو عند وجود خطأ نظامي/ازدواج خصم. Refund requests are assessed with neutrality and transparency. Pre-issuance purchases may be cancelled under conditions. Post-issuance or used services may be non-refundable except where required by law or in case of system error/duplicate charge.

1) التعريفات والنطاق1) Definitions & Scope

تنطبق هذه السياسة على المدفوعات داخل «بوابة الإصدار» المتعلقة بإصدار رقم UICS/ICN والاشتراك السنوي والشهادة المرتبطة. لا تشمل الأنظمة الأخرى إلا إذا نُصّ على ذلك صراحة.

This Policy applies to payments within the Issuance Portal for UICS/ICN issuance, the annual subscription, and the associated certificate. Other systems are excluded unless expressly stated.

2) مبادئ عامة2) General Principles

محايدة الاختصاص وشفافية كاملة.
معالجة منصفة وسريعة لكل طلب مع توضيح سبب القرار.
الاسترداد—عند الموافقة—يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.

Jurisdiction-neutral and fully transparent.
Fair and prompt handling with clear rationale.
Refunds—when approved—are sent to the original payment method where feasible.

3) حالات مؤهِّلة للاسترداد3) Eligible Cases

شراء بالخطأ قبل إصدار الرقم (لم تُستخدم الخدمة).
ازدواج خصم لنفس العملية.
خطأ نظامي أدّى لرسوم غير صحيحة.
عدم تقديم الخدمة المدفوعة بسبب تعذّر من جانبنا دون بديل معقول.

Accidental purchase before ICN issuance (no service use).
Duplicate charge for the same transaction.
System error resulting in incorrect fees.
Failure to deliver the paid service due to our fault without a reasonable alternative.

4) حالات غير مؤهِّلة4) Non-Eligible Cases

بعد إصدار رقم UICS/ICN أو استخدام الخدمة (إلا حيث يفرض القانون أو في الحالات المؤهِّلة أعلاه).
انتهاء الاشتراك بسبب عدم السداد أو مخالفة السياسات.
الفروق الناتجة عن تغيّر أسعار الصرف لدى مزوّدك المالي.

After ICN issuance or service use (unless required by law or under eligible cases above).
Subscription lapse due to non-payment or policy breach.
Differences caused by your provider’s FX rates/fees.

5) الإلغاء قبل إصدار الرقم5) Cancellation before ICN Issuance

يمكنك طلب الإلغاء قبل إنشاء الرقم بشكل فعلي. عند الموافقة، نُعيد المبلغ المدفوع ناقصًا أي رسوم غير قابلة للاسترداد لا يمكن استردادها من مزوّد الدفع – حيثما يسمح القانون.

You may request cancellation before the ICN is actually created. If approved, we refund the paid amount less any non-recoverable gateway fees—where permitted by law.

6) الإلغاء بعد الإصدار/الاستخدام6) Cancellation after Issuance/Use

عند إصدار الرقم أو استخدام ميزات الاشتراك، يُعد التنفيذ قد بدأ. لذا، يكون الاسترداد محدودًا للغاية ولا يُمنح عادةً إلا في حالة الخطأ النظامي أو الازدواج أو وفق التزام قانوني واجب.

Once the ICN is issued or features used, performance has commenced. Refunds are then very limited and typically granted only for system error, duplicates, or where mandated by applicable law.

7) كيفية تقديم طلب الاسترداد7) How to Request a Refund

قدّم الطلب عبر قناة الدعم داخل الحساب أو على billing@uics.online.
ضمّن: رقم الحساب، البريد الموثّق، رقم العملية، المبلغ، سبب الطلب، وأي أدلة.

Submit via in-account support or email billing@uics.online.
Include: account ID, verified email, transaction ID, amount, reason, and any evidence.

8) المهل الزمنية للبتّ والمعالجة8) Decision & Processing Timelines

المرحلة	إطار زمني نموذجي
مراجعة أولية	من 2 إلى 5 أيام عمل
قرار نهائي	حتى 10 أيام عمل (إن لزم تحقق إضافي)
وصول المبلغ لحسابك	بحسب مزوّد الدفع/المصرف

Stage	Typical timeframe
Initial review	2–5 business days
Final decision	Up to 10 business days (if extra checks needed)
Funds arrival	Depends on your issuer/bank

9) طريقة الاسترداد والعملة9) Refund Method & Currency

نُعيد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وبنفس عملة التحصيل قدر الإمكان. إن تعذّر ذلك، نقترح بدائل عادلة (مثل رصيد حساب) بعد موافقتك.

We refund to the original payment method and in the original charge currency where feasible. If not possible, we will propose fair alternatives (e.g., account credit) subject to your consent.

10) رسوم غير قابلة للاسترداد10) Non-Refundable Charges

رسوم مزوّد الدفع غير القابلة للاسترداد إلينا (حيث يسمح القانون).
ضرائب ورسوم حكومية تم توريدها بالفعل للسلطات المختصة.

Gateway fees we cannot recover from the provider (where permitted by law).
Taxes/governmental charges already remitted to authorities.

11) حالات خاصة (ازدواج/خطأ/احتيال)11) Special Cases (Duplicate/Error/Fraud)

ازدواج: نُعيد المبلغ الزائد بعد التحقق.
خطأ نظامي: نصحّح العملية ونُعيد الفروق إن وجدت.
اشتباه احتيال: قد نعلّق الرقم مؤقتًا ونُنسّق مع مزوّدي الدفع حتى الحسم.

Duplicate: Overcharged amounts are refunded upon verification.
System error: We correct the transaction and refund any differences.
Suspected fraud: ICN may be temporarily suspended while we coordinate with payment providers.

12) النزاعات وردّ المبالغ عبر المصرف12) Disputes & Chargebacks

تواصل معنا أولًا لحل الإشكال بسرعة. بدء إجراء ردّ مبالغ مع المصدّر قد يؤدي لتعليق مؤقت حتى تسوية النزاع.

Please contact us first for a swift resolution. Initiating a chargeback may trigger temporary suspension until the dispute is resolved.

13) أثر الإلغاء على الرقم والشهادة13) Effect on ICN & Certificate

عند الموافقة على الإلغاء، قد يُعلّق أو يُلغى الرقم، وتُصبح الشهادات الصادرة غير صالحة وفق سياسة التعليق والإلغاء و سياسة الشهادات.

Upon approved cancellation, the ICN may be suspended or cancelled, and issued certificates become invalid under the Suspension/Cancellation Policy and the Certificate Policy.