1) التعريفات والنطاق1) Definitions & Scope

تشمل «النزاعات/التظلّمات» أي اعتراض على قرارات أو إجراءات بوابة إصدار رقم UICS/ICN، بما في ذلك الإصدار، الاشتراك، الشهادات، التحقق، أو تطبيق السياسات. لا تغطي هذه السياسة أي أنظمة خارج سيطرتنا.

“Disputes/Grievances” include objections to UICS/ICN Issuance Portal decisions or actions, including issuance, subscription, certificates, verification, or policy application. External systems beyond our control are out of scope.

2) مبادئ العدالة والشفافية2) Fairness & Transparency Principles

• الحياد وعدم التحيّز، والقرارات المبنية على الأدلة.
• اتصال واضح بالمراحل والجداول الزمنية.
• عدم الانتقام من مقدّم التظلّم حسن النية.

• Neutrality and evidence-based decisions.
• Clear communication of stages and timelines.
• No retaliation against good-faith complainants.

3) ما الذي تُغطيه/لا تُغطيه السياسة3) What Is/Isn’t Covered

• تُغطّي: قرارات الإصدار/التعليق/الإلغاء، التحقق، الشهادات، الرسوم، تطبيق السياسات.
• لا تُغطّي: نزاعات طرف ثالث (مزود دفع/هوية مستقل)، محتوى خارج منصاتنا، وقرارات جهات تنظيمية خارجية.

• Covered: issuance/suspension/cancellation decisions, verification, certificates, fees, policy enforcement.
• Not covered: third-party provider issues, off-platform content, or decisions by external regulators.

4) الحلّ غير الرسمي والدعم4) Informal Resolution & Support

نوصي أولًا بالتواصل مع الدعم داخل الحساب لحلّ الإشكال بسرعة. كثير من الحالات تُحلّ بتوضيح متطلبات أو تحديث مستند.

We encourage contacting in-account support first; most issues resolve quickly via clarification or a document update.

5) تقديم التظلّم والمتطلبات5) Filing a Grievance & Requirements

6) أطر الاستجابة والجدولة الزمنية6) Response Targets & Timeline

7) التحقيق والتعامل مع الأدلة7) Investigation & Evidence Handling

• نطلب وثائق داعمة عند اللزوم، ونحافظ على السرية بما يتسق مع سياسة الخصوصية.
• قد نستخدم سجلات النظام والحساب لتدقيق الوقائع.
• يُتاح لك الرد على معلومات جوهرية قبل القرار.

• Supporting documents may be requested; confidentiality follows the Privacy Policy.
• System and account logs may be consulted to verify facts.
• You can respond to material information before a decision.

8) القرار ووسائل الانتصاف8) Decision & Remedies

• تصحيح أو توضيح أو إعادة تقييم قرار الإصدار/التعليق.
• إعادة إصدار شهادة أو تحديث حالة التحقق.
• ردّ مبالغ وفق سياسة الاسترداد والإلغاء عند انطباقها.
• تفسير معلّل مكتوب.

• Correction, clarification, or re-assessment of issuance/suspension decisions.
• Re-issuance of certificate or verification status update.
• Refunds per the Refunds & Cancellations Policy where applicable.
• Written reasoned explanation.

9) مسارات التصعيد الداخلية9) Internal Escalation Pathways

10) الوساطة (اختيارية)10) Mediation (Optional)

يجوز للطرفين الاتفاق على وساطة مستقلة عبر مزوّد تسوية نزاعات محترف ومحايد عالميًا. تفاصيل الإجراء في إرشادات الوساطة.

Parties may agree to independent mediation via a reputable, globally neutral ADR provider. See Mediation Guidelines.

11) التحكيم (اختياري وبموافقة)11) Arbitration (Optional & By Agreement)

• التحكيم غير إلزامي ويستلزم موافقة مكتوبة من الطرفين.
• تُحدَّد لغة/مقر/قواعد التحكيم باتفاق منفصل ومحايد الاختصاص.
• يتحمّل كل طرف مصاريفه ما لم يُتفق خلاف ذلك.

• Arbitration is not mandatory and requires both parties’ written consent.
• Seat/language/rules are set in a separate, neutral agreement.
• Each party bears its own costs unless otherwise agreed.

12) المعالجات العابرة للحدود والتمثيل12) Cross-Border Handling & Representation

ندعم المعالجة العابرة للحدود واللغات حيث أمكن. يمكن الاستعانة بممثل مفوّض. لأي تضارب بين الترجمات تُطبّق سياسة اللغات.

We support cross-border and multilingual handling where feasible. Authorized representatives may act for a party. See the Languages Policy for translation precedence.

13) المسائل العاجلة والتدابير المؤقتة13) Urgent Matters & Interim Measures

للقضايا الأمنية/الاحتيالية العاجلة، نُطبّق إجراءات فورية وفق سياسة أمن المعلومات وسياسة التعليق والإلغاء لحماية المستخدمين والنظام.

For urgent security/fraud matters, immediate steps may be taken under the InfoSec Policy and Suspension Policy to protect users and the platform.

14) منع إساءة استخدام قنوات التظلّم14) Anti-Abuse of Grievance Channels

• يحظر التظلّم السيئ النية، المكرر بلا أدلة، أو المُسيء للأفراد.
• قد نقيّد القنوات أو نغلق القضية مع تفسير إذا تبيّن التعسّف.

• Bad-faith, repetitive, or harassing filings are prohibited.
• We may limit channels or close the case with reasons if abuse is found.

15) السجلات والسرية15) Records & Confidentiality

نحتفظ بسجلات النزاعات وقراراتها وفق سياسة الاحتفاظ والحذف، ونحمي المعلومات الحساسة بما يتسق مع سياسة الخصوصية.

We keep dispute records per the Retention & Deletion Policy and protect sensitive data under the Privacy Policy.

16) تحديثات هذه السياسة16) Changes to this Policy

قد نُحدّث هذه السياسة مع إشعار مناسب عند التغييرات الجوهرية حيثما كان ذلك عمليًا. استمرار الاستخدام يُعد قبولًا.

We may update this Policy; material changes will be noticed where practicable. Continued use constitutes acceptance.

17) جهة الاتصال17) Contact

تقديم التظلّم: النموذج أو disputes@uics.online · اعتراض/استئناف: appeals@uics.online.

File a grievance: form or disputes@uics.online · Appeals: appeals@uics.online.

18) تاريخ النفاذ وروابط ذات صلة18) Effective Date & Related Links

تسري هذه السياسة من تاريخ «آخر تحديث». روابط ذات صلة:

Effective as of the “Last Updated” date. Related:

• الشروط والأحكام · الاسترداد والإلغاء · الخصوصية
• سياسة KYC/KYB · سياسة الشهادات
• التعليق والإلغاء · الإشعارات الإلكترونية

• Terms of Use · Refunds & Cancellations · Privacy
• KYC/KYB Policy · Certificate Policy
• Suspension & Cancellation · Electronic Communications